小米创始人雷军:小米之所以能成功,是因为我反复研究这3家企业

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2018-12-08

七八年前,我在机场的书店买了一本《海底捞你学不会》。

我发现海底捞的秘诀其实只有两个字:口碑。

怎么能把口碑做好呢?什么样的东西才有好口碑?看完这本书,我去了海底捞。 让我惊讶的是,海底捞的服务员脸上都带着发自内心的笑容,非常打动人。

我问海底捞的服务员:「为什么一直保持真诚的微笑?」她说:「我是一个40多岁的下岗女工,一直找不到工作,后来海底捞录用了我,工资也不错,我睡觉做梦都会笑醒。

」这句话让我很受触动。 有个段子讲得特别好。

有个客人在海底捞吃完饭后想将餐后没吃完的西瓜打包带走,当他结完帐时,服务员拎了一个没有切开的西瓜对他说:「您想打包,我们准备了一个完整的西瓜给您带走,切开的西瓜带回去不卫生。 」那一瞬间就把客户打动了。 所以,你知道什么叫口碑了吗?海底捞的口碑是无敌的。

有了这样无敌的口碑,还需要做广告吗?。